Klook ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Generative AI จาก Google Cloud

Klook แพลตฟอร์มการจองกิจกรรมและบริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำของเอเชีย ประกาศความร่วมมือกับ Google Cloud

เพื่อนำ Generative AI มาใช้ในหลากหลายด้าน เพื่อช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นโดยหนึ่งในโครงการแรก ๆ ของความร่วมมือนี้คือการแปลภาษาอัตโนมัติ 10 ภาษา ซึ่ง Klook ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ PaLM 2 จาก Google Cloud เพื่อแปลคำอธิบาย เคล็ดลับ และข้อมูลอื่น ๆ ที่มีอยู่เกี่ยวกับบริการของผู้ขายเป็นภาษาจีนตัวย่อและภาษาเกาหลี โครงการนำร่องนี้ประสบความสำเร็จทั้งในด้านความแม่นยำและการจับความแตกต่างของน้ำเสียงและการสื่อสารในตลาดท้องถิ่นแต่ละประเทศ

Klook ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาในการแปลภาษาด้วย Generative AI โดยการป้อนข้อมูลเนื้อหากิจกรรมที่แปลก่อนหน้านี้จากแพลตฟอร์มของตนเองให้กับ AI เพื่อให้ AI ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลให้ AI สามารถแปลภาษาต่าง ๆ รวมถึงภาษาไทยได้อย่างแม่นยำและเป็นที่พึงพอใจต่อผลลัพธ์ที่ทางทีม Klook ต้องการมากขึ้น

นอกจากการแปลภาษาแล้ว Klook ยังวางแผนที่จะนำความสามารถด้าน AI ของ Google Cloud มาใช้ในแชทบอท K.AI (Klook AI) สำหรับการบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลและความแม่นยำของการโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังวางแผนที่จะเปิดตัวการสร้างคอนเทนต์โดยใช้ PaLM 2 ซึ่งจะสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นสำหรับผู้ขาย ผ่านการสร้างคำอธิบายแบบสั้นและรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาแบบอัตโนมัติ

Klook เชื่อว่าการใช้ Generative AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กรและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ อีกทั้งยังช่วยเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์และคุณค่าที่นำเสนอ รวมถึงเสริมสร้างความไว้วางใจและความปลอดภัยให้กับลูกค้าอีกด้วย

ความร่วมมือระหว่าง Klook และ Google Cloud แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เทคโนโลยี AI สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งเนื้อหา บริการ และการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

สมัคร Google Workspace ผ่าน ecom คุ้มกว่าซื้อตรงกับ Google อย่างไร?

เจ้าของ SME หลายคนเลือกเปิดใช้งาน Google Workspace ด้วยตัวเอง เพราะเห็นว่าหน้าเว็บไซต์ของ Google สมัครได้ง่ายเพียงไม่กี่ขั้นตอน แค่กรอกข้อมูลและผูกบัตรเครดิตก็เริ่มใช้งานได้ทันที แต่หลังจากผ่านไปสักพัก ปัญหาที่ตามมามักจะเป็นเรื่องการตั้งค่าฟีเจอร์ที่ซับซ้อน การย้ายข้อมูลอีเมลเก่าที่ไม่สมบูรณ์ หรือการติดปัญหาทางเทคนิคใน Admin

27
Apr

พนักงานลาออก ข้อมูลใน Google Workspace หายไปไหน กู้คืนได้ใน 20 วันจริงไหม?

วันที่พนักงานลาออก สิ่งที่บริษัทกังวลไม่ใช่แค่การหาคนใหม่มาแทน แต่คือข้อมูลมหาศาลที่อยู่ในบัญชี Google Workspace ของพนักงานคนนั้น ทั้งอีเมลที่คุยกับลูกค้าไฟล์งานสำคัญใน Drive หรือตารางนัดหมายใน Calendar หลายบริษัทชะล่าใจเพราะคิดว่า Google เก็บข้อมูลไว้ให้ 30 วัน

27
Apr

Google Workspace Starter vs Standard vs Plus เลือกแพ็กเกจไหนคุ้มที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ

การเลือกแพ็กเกจ Google Workspace ให้บริษัท มักกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหาร เพราะเมื่อดูหน้าเว็บไซต์ของ Google จะพบรายละเอียดทางเทคนิคที่ซับซ้อนและศัพท์ภาษาอังกฤษเต็มไปหมด หลายบริษัทเลือกแพ็กเกจ Business Starter เพราะราคาถูกที่สุด แต่เมื่อใช้งานจริงไปเพียง 6 เดือน

27
Apr

7 วิธีใช้ Gemini เขียนอีเมลใน Gmail ให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้น

ลองเช็กดูเล่น ๆ ไหมว่า ในหนึ่งวัน ทีมขายหรือทีมบริการลูกค้า (CS) ของคุณเสียเวลาไปกับการนั่งจ้องหน้าจอเพื่อ “ร่างอีเมลภาษาอังกฤษ” นานแค่ไหน? หลายบริษัทที่ ecom เข้าไปดูแล พบว่าพนักงานต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันเพียงเพื่อจะเรียบเรียงประโยคให้ดูเป็นมืออาชีพ หรือพยายามแกะเนื้อหาจากอีเมลโต้ตอบภาษาอังกฤษที่ยาวเหยียดจนอ่านไม่หวาดไม่ไหว หากบริษัทคุณกำลังประสบปัญหานี้อยู่

27
Apr

สรุป Google Cloud Next 2026 ประเด็นที่ SME ไทยต้องรู้เรื่อง Agentic AI

ทุกปีที่ Google จัดงาน Cloud Next คนส่วนใหญ่มักจะตามข่าวแค่ว่ามีโมเดล AI ตัวใหม่ออกมาอีกกี่ตัว และเก่งขึ้นเท่าไหร่ แต่ปีนี้ประเด็นลึกกว่านั้น เพราะ Google ประกาศชัดว่ายุคของ AI ที่ทำหน้าที่แค่ตอบคำถามกำลังจะจบ

27
Apr

อยากสร้างงาน Immersive Experience ให้แบรนด์ตัวเอง? Yellaban ทำได้ และทำได้อีกเยอะ

ในยุคที่ทุกแบรนด์แข่งขันกันดึงดูดความสนใจ สิ่งที่จะตัดสินว่าคุณจะถูกจดจำหรือถูกมองข้าม มักขึ้นอยู่กับสิ่งเดียว นั่นคือคุณเล่าเรื่องของตัวเองได้ดีแค่ไหน หลายคนอาจเคยเห็นเทคโนโลยี Projection Mapping หรือผลงาน Immersive & Installation ระดับโลกผ่านโซเชียลมีเดีย หรือเคยได้สัมผัสประสบการณ์แสง สี เสียง

06
Apr

ลงทะเบียนเรียนฟรี! คอร์ส NotebookLM ใช้ AI ย่อยข้อมูลในองค์กร จบในคอร์สเดียว

ในยุคที่ข้อมูลถาโถม (Information Overload) การหาคำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารนับร้อยหน้าอาจใช้เวลาทั้งวัน ecom ขอเสนอหลักสูตรที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของทีมคุณไปตลอดกาล ด้วยพลังของ Grounded AI คอร์ส NotebookLM ใช้ AI ย่อยข้อมูลในองค์กร จบในคอร์สเดียว

31
Mar

ลงทะเบียนเรียนฟรี! คอร์ส Gemini for Google Workspace รับ AI Adoption

ยกระดับการทำงานของทีมในยุค AI ผู้เรียนจะได้เรียนรู้การใช้ Gemini ผู้ช่วยอัจฉริยะใน Google Workspace เพื่อลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ และคุณภาพในการทำงาน ผ่านการบรรยายและการสาธิตการใช้งานจริง ช่วยให้ทีมของคุณใช้งาน Gemini ได้จริงในทุกแอปของ Google

30
Mar