Klook แพลตฟอร์มการจองกิจกรรมและบริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำของเอเชีย ประกาศความร่วมมือกับ Google Cloud
เพื่อนำ Generative AI มาใช้ในหลากหลายด้าน เพื่อช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นโดยหนึ่งในโครงการแรก ๆ ของความร่วมมือนี้คือการแปลภาษาอัตโนมัติ 10 ภาษา ซึ่ง Klook ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ PaLM 2 จาก Google Cloud เพื่อแปลคำอธิบาย เคล็ดลับ และข้อมูลอื่น ๆ ที่มีอยู่เกี่ยวกับบริการของผู้ขายเป็นภาษาจีนตัวย่อและภาษาเกาหลี โครงการนำร่องนี้ประสบความสำเร็จทั้งในด้านความแม่นยำและการจับความแตกต่างของน้ำเสียงและการสื่อสารในตลาดท้องถิ่นแต่ละประเทศ
Klook ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาในการแปลภาษาด้วย Generative AI โดยการป้อนข้อมูลเนื้อหากิจกรรมที่แปลก่อนหน้านี้จากแพลตฟอร์มของตนเองให้กับ AI เพื่อให้ AI ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลให้ AI สามารถแปลภาษาต่าง ๆ รวมถึงภาษาไทยได้อย่างแม่นยำและเป็นที่พึงพอใจต่อผลลัพธ์ที่ทางทีม Klook ต้องการมากขึ้น
นอกจากการแปลภาษาแล้ว Klook ยังวางแผนที่จะนำความสามารถด้าน AI ของ Google Cloud มาใช้ในแชทบอท K.AI (Klook AI) สำหรับการบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลและความแม่นยำของการโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังวางแผนที่จะเปิดตัวการสร้างคอนเทนต์โดยใช้ PaLM 2 ซึ่งจะสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นสำหรับผู้ขาย ผ่านการสร้างคำอธิบายแบบสั้นและรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาแบบอัตโนมัติ
Klook เชื่อว่าการใช้ Generative AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กรและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ อีกทั้งยังช่วยเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์และคุณค่าที่นำเสนอ รวมถึงเสริมสร้างความไว้วางใจและความปลอดภัยให้กับลูกค้าอีกด้วย
ความร่วมมือระหว่าง Klook และ Google Cloud แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เทคโนโลยี AI สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งเนื้อหา บริการ และการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า
พ.ค.
พ.ค.
