Cloud Managed Services ดูแลระบบหลังบ้าน โดย ecom

ไม่มี IT ก็ทำงานต่อได้
ไม่ต้องดูแลหลังบ้านเอง

ให้ระบบหลังบ้านเป็นเรื่องของเรา ดูแล Google Workspace และ Microsoft 365 อย่างต่อเนื่อง จัดการ User & License พร้อมช่วยแก้ปัญหาการใช้งาน เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น พร้อมส่งรายงานสรุปสถานะระบบทุกเดือน

ลด -17%

เริ่มต้น 9,900 8,250 บาท/เดือน

เมื่อสมัครรายปี | ไม่เกิน 50 ผู้ใช้ | ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

ดูรายละเอียดบริการ
Cloud Managed Services ดูแลระบบหลังบ้าน โดย ecom

ไม่มี IT ก็ทำงานต่อได้
ไม่ต้องดูแลหลังบ้านเอง

ให้ระบบหลังบ้านเป็นเรื่องของเรา ดูแล Google Workspace และ Microsoft 365 อย่างต่อเนื่อง จัดการ User & License พร้อมช่วยแก้ปัญหาการใช้งาน เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น พร้อมส่งรายงานสรุปสถานะระบบทุกเดือน

ลด -17%

เริ่มต้น 9,900 8,250 บาท/เดือน

เมื่อสมัครรายปี | ไม่เกิน 50 ผู้ใช้ | ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

ดูรายละเอียดบริการ
Cloud Managed Services ดูแลระบบหลังบ้าน โดย ecom

ไม่มี IT ก็ทำงานต่อได้
ไม่ต้องดูแลหลังบ้านเอง

ให้ระบบหลังบ้านเป็นเรื่องของเรา ดูแล Google Workspace และ Microsoft 365 อย่างต่อเนื่อง จัดการ User & License พร้อมช่วยแก้ปัญหาการใช้งาน เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น พร้อมส่งรายงานสรุปสถานะระบบทุกเดือน

ลด -17%

เริ่มต้น 9,900 8,250 บาท/เดือน

เมื่อสมัครรายปี | ไม่เกิน 50 ผู้ใช้ | ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

ดูรายละเอียดบริการ

19+ ปี

ประสบการณ์

5,000+

ฐานลูกค้า

90%

ปิดเคสใน 1-2 ชม.

365 วัน

รับ Ticket ทุกวัน

ไม่มี IT? ระวังเจอ 3 ปัญหาระบบหลังบ้าน

เรื่องเล็ก ๆ อย่างการสร้าง User รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือจัดการสิทธิ์การเข้าถึง อาจกลายเป็นความเสี่ยงและภาระสะสม หากไม่มีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลอย่างต่อเนื่อง

หลังบ้านมีปัญหา ติดต่อใครไม่ได้

มีปัญหาเทคนิคเล็กน้อย แต่แก้เองไม่เป็นและไม่รู้จะขอความช่วยเหลือจากใคร สุดท้ายติดต่อเจ้าหน้าที่ต่างชาติเอง เสียเวลาไปเลย 1 วันเต็ม

จัดการ User & License ไม่ถูก

ไม่มีคนจัดการบัญชีผู้ใช้ License หมดอายุไม่รู้ตัว ธุรกิจสะดุด ทำงานต่อลำบาก กว่าจะแก้ไขเองได้ ใช้เวลาหลายชั่วโมง

ตั้งค่าหลังบ้านและ AI ไม่เป็น

ต้องการนำ AI มาช่วยในการทำงาน แต่ไม่ทราบความเสี่ยง ตั้งค่าความปลอดภัยไม่เป็น

คุณดูแลธุรกิจ เราดูแลหลังบ้าน

ให้ธุรกิจของคุณเดินหน้าต่อได้อย่างมั่นใจ โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญดูแลระบบ Cloud อยู่เบื้องหลัง

พร้อมป้องกันความเสี่ยง ดูแลอย่างต่อเนื่อง และแก้ไขปัญหาเมื่อจำเป็น เพื่อให้คุณโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่

SECURED

ป้องกันก่อนเกิดเหตุ

ecom ประเมินและเฝ้าระวังความเสี่ยงของระบบ พร้อมป้องกันก่อนกระทบการทำงาน

ACTIVE

รับเคสไว แก้ไขรวดเร็ว

ecom ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าต่อได้ ไม่สะดุด ไม่ต้องเสียเวลาจัดการปัญหา Cloud Solutions หลังบ้าน

ASSURED

มั่นใจได้ในการดูแล

ecom มี IT Support และ Cloud Engineer ดูแลระบบตลอดอายุสัญญา ให้คุณโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจ

ecom ดูแล Cloud Solutions

ให้ธุรกิจทำงานต่อเนื่อง โดยไม่ต้องมี IT ประจำ

ecom ดูแล Google Workspace และ Microsoft 365 โดยทีม Cloud Engineer, IT Support และ Account Manager พร้อมช่วยจัดการ User, License และ Security ดูแลระบบหลังบ้านของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทีมงานทำงานได้อย่างราบรื่นและธุรกิจเดินต่อได้โดยไม่สะดุด

ดูแลบัญชีผู้ใช้เมื่อมีคนมาใหม่-ลาออก

สร้างบัญชี เตรียมอีเมล เครื่องมือทำงาน และสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับพนักงานใหม่ รวมถึงช่วยจัดการบัญชีผู้ใช้งานเมื่อมีพนักงานลาออก

จัดการ License ช่วยลดต้นทุน

ตรวจสอบและบริหาร License ให้เหมาะสมกับการใช้งานจริง ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ผู้ใช้งานแต่ละคนได้รับสิทธิ์การใช้งานที่ถูกต้อง

ติดตามพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบน Cloud

วางโครงสร้าง Shared Drive (ครั้งแรก) จัดการสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ แจ้งเตือนเมื่อใช้พื้นที่ถึง 80%

วาง AI Policy ให้ใช้งานได้อย่างปลอดภัย

กำหนดสิทธิ์ เปิด-ปิด AI Tools ตั้งค่าความปลอดภัยของข้อมูล และวาง Policy ภาษาไทยก่อนทีมเริ่มใช้จริง

แก้ไขปัญหา IT (Remote)

ช่วยเหลือและแก้ปัญหาการใช้งานซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับระบบ Cloud ผ่าน Remote รองรับทั้ง Windows, macOS, Office, และ Browser

รายงานสถานะระบบประจำเดือน

สรุปสถานะการใช้งาน User, License, พื้นที่จัดเก็บข้อมูล และเคสหรือปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นในรายงานประจำเดือน

ขั้นตอนการแจ้งปัญหา

ทีมงาน ecom ดูแลคุณผ่าน ecom Connect ระบบ Customer Portal ที่ช่วยให้เราจัดการปัญหาที่คุณมีได้อย่างไหลลื่น และคุณสามารถตรวจสอบ IT Report ผ่านหน้า Dashboard ได้ทุกเดือน

แจ้งปัญหาบน ecom Connect

เปิด Ticket ผ่านระบบ ecom Connect เพื่อแจ้งปัญหาการใช้งาน แล้วระบบจะดำเนินการนับเวลาให้บริการตาม SLA โดยทันที

ตรวจสอบหาสาเหตุ

ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก ecom จะทำการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น โดยไล่เรียงตาม Priority ของ Ticket

แก้ไขและรายงานผล

ทีม IT Support หรือ Cloud Engineer ของ ecom จะทำการแก้ไขปัญหา แล้วติดต่อกลับเพื่อรายงานปัญหาและผลการแก้ไขต่อไป

ecom ดูแลทุกเรื่องสำคัญในแพ็กเกจเดียว

มากกว่าการดูแล Cloud ทั่วไป เราคัดสรรบริการและสิทธิประโยชน์ที่ธุรกิจ SME ใช้งานจริง เพื่อให้ทุกการลงทุนคุ้มค่ามากขึ้น และช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าต่อได้อย่างมั่นใจ

SLA ตาม Priority เคสทั่วไปปิดใน 1-2 ชม.

รับเรื่องผ่าน ecom Connect → เหมือนมีทีม IT ของตัวเองโดยไม่ต้องจ้างเพิ่ม

1-2 ชม.

ดูแลโดยทีม IT Support และ Cloud Engineer

ทีมผู้เชี่ยวชาญดูแลระบบตลอดอายุสัญญา → มั่นใจว่าระบบอยู่ในมือผู้เชี่ยวชาญด้าน Cloud ตัวจริง

ดูแล User และ License ให้ครบตลอดสัญญา

เพิ่ม-ลบผู้ใช้ รีเซ็ตรหัสผ่าน เปลี่ยนชื่อ ย้ายแผนก พร้อมแจ้งเตือน License หมดอายุล่วงหน้า 90/60/30 วัน → ไม่มีบัญชีตกหล่น ไม่พลาดต่ออายุ

Dashboard IT Report ผ่าน ecom Connect

ติดตามจำนวนผู้ใช้ สถานะความปลอดภัย พื้นที่จัดเก็บข้อมูล และประวัติแจ้งปัญหา → เห็นภาพรวมการใช้งานระบบได้ทุกเมื่อ วางแผนการซื้อ License ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งค่าความปลอดภัยมาตรฐานองค์กร

กำหนดเงื่อนไขรหัสผ่าน ตั้งเวลาล็อกเอาต์อัตโนมัติ ตรวจสอบแอปที่เชื่อมต่อ และป้องกัน Email ปลอม → ลดความเสี่ยงถูกแฮ็กจากช่องโหว่พื้นฐาน

ระบบจัดการรหัสผ่าน สำหรับองค์กร

ระบบจัดการ บันทึกรหัสผ่านของทุกแพลทฟอร์ม สามารถแชร์รหัสผ่านให้เพื่อนร่วมงานได้โดยไม่ต้อง Copy & Paste กำหนดสิทธิ์ผู้ที่เข้าถึงรหัสผ่านได้ ป้องกันรหัสผ่านรั่วไหล

ฟรี

กำหนดนโยบายและประเมินความเสี่ยงด้านการใช้ AI

วางระบบ AI Governance สำหรับองค์กร → ใช้ AI อย่างมั่นใจ ข้อมูลไม่รั่วไหล

AI

ประเมินระบบฟรีก่อนเซ็นสัญญา

ตรวจสอบระบบปัจจุบันและแนะนำแนวทาง → รู้สิ่งที่องค์กรจะได้รับก่อนตัดสินใจ

ฟรี

พร้อมใช้งานจริงภายใน 7 วัน

Onboarding ครบขั้นตอน ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม → เริ่มใช้บริการได้เร็ว ไม่เสียเวลารอ

7 วัน

สิทธิพิเศษจาก ecom Connect

มากกว่าแค่บริการ IT → รับสิทธิพิเศษจากพาร์ทเนอร์ของ ecom

เฉพาะคุณ

Cloud Managed Services ครอบคลุมอะไรบ้าง?

บริการซัพพอร์ทแบบพื้นฐาน (Standard Support) สำหรับลูกค้าทุกองค์กรที่สมัครบริการ Google Workspace และ Microsoft 365 กับ ecom เทียบกับสิ่งที่ Cloud Managed Services ดูแลลูกค้าให้เพิ่มเติม

จัดการบัญชีผู้ใช้ Standard Support Cloud Managed Services
สร้าง User ใหม่ ครั้งแรก
ลบ / ระงับ User Offboarding เต็มรูปแบบ มีคู่มือให้
Reset Password มีคู่มือให้
เปลี่ยนชื่อ / ย้ายแผนก / ปรับสิทธิ์การใช้งาน มีคู่มือให้
ตั้งค่า MFA / 2FA มีคู่มือให้
มอบสิทธิ์เข้า Mailbox มีคู่มือให้
กู้คืน Account ที่ถูกลบ มีคู่มือให้
จัดการ License Standard Support Cloud Managed Services
รายงาน License รายเดือน
แจ้งเตือนต่ออายุ
เพิ่ม / ลบ / เปลี่ยน License ตามที่ต้องการ
Email, Groups & Alias Standard Support Cloud Managed Services
สร้าง / ลบ Email Alias มีคู่มือให้
สร้าง / จัดการ Email Group มีคู่มือให้
ตั้งค่า Email Routing & Auto-Forward มีคู่มือให้
Shared Drive และ Storage Standard Support Cloud Managed Services
สร้างโครงสร้าง Shared Drive ตามแผนก / ทีม (ครั้งแรกฟรี)
จัดการสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ (Viewer / Editor / Manager)
Monitor Storage รายเดือน + แจ้งเตือนเมื่อใกล้เต็ม (80%)
ตั้งค่า Security Standard Support Cloud Managed Services
ตั้ง Password Policy
ตั้งค่า Session Timeout & Access Control
ตรวจสอบ App ภายนอกที่ User อนุญาตไว้ (3rd Party App Audit)
ตั้งค่าและ Monitor Email Authentication (SPF / DKIM / DMARC)
รายงาน IT Standard Support Cloud Managed Services
Monthly IT Health Report (User, Security, Storage, Ticket Summary)
Helpdesk และ Remote Support Standard Support Cloud Managed Services
รับและจัดการ Ticket ผ่าน LINE OA / Email ตามลำดับความเร่งด่วน ทุกเคสเป็น P4
แก้ปัญหา Google Workspace / Microsoft 365 ผ่าน Remote มีคู่มือให้
แก้ปัญหา Software ทั่วไปผ่าน Remote
ให้คำปรึกษา IT (เลือก Software, วางแผน Budget, Best Practice)
CSAT Survey ทุก Ticket ที่ปิด + Follow up ถ้าคะแนนต่ำ
User Lifecycle Standard Support Cloud Managed Services
IT Onboarding พนักงานใหม่
IT Offboarding พนักงานลาออก
User Change Request
AI Policy และ Setup Standard Support Cloud Managed Services
ตั้งค่า Gemini Policy ใน Admin Console
AI Usage Policy ภาษาไทย
Data Classification Matrix
Shadow AI Risk Briefing สำหรับ CEO / MD
จัดการบัญชีผู้ใช้ Standard Support Cloud Managed Services

สร้าง User ใหม่

— กำหนด Email, License, สิทธิ์การใช้งาน

 ครั้งแรก

ลบ / ระงับ User Offboarding เต็มรูปแบบ

— โอนข้อมูล, ยกเลิก Session ทุก Device, Backup

 มีคู่มือให้

Reset Password

— ส่งผ่านช่องทางปลอดภัย, บังคับเปลี่ยนครั้งแรก Login

 มีคู่มือให้
เปลี่ยนชื่อ / ย้ายแผนก / ปรับสิทธิ์การใช้งาน มีคู่มือให้

ตั้งค่า MFA / 2FA

— ยืนยันตัวตน 2 ขั้น, ตรวจ Enrollment รายเดือน

 มีคู่มือให้

มอบสิทธิ์เข้า Mailbox

— เช่น PA ดู Email ผู้บริหาร — Send As / Send on Behalf

 มีคู่มือให้

กู้คืน Account ที่ถูกลบ

— ภายใน 20 วันตาม Google Workspace Limit

 มีคู่มือให้
จัดการ License Standard Support Cloud Managed Services

รายงาน License รายเดือน

— ใช้งานจริง vs. ทั้งหมด, คำแนะนำประหยัดค่าใช้จ่าย

แจ้งเตือนต่ออายุ

— 90 / 60 / 30 วันล่วงหน้า พร้อมนำส่งใบเสนอราคา
เพิ่ม / ลบ / เปลี่ยน License ตามที่ต้องการ
Email, Groups และ Alias Standard Support Cloud Managed Services

สร้าง / ลบ Email Alias

— เช่น info@, sales@ → ชื่อจริง@

 มีคู่มือให้

สร้าง / จัดการ Email Group

— Distribution List, กำหนดสิทธิ์ส่ง

 มีคู่มือให้
ตั้งค่า Email Routing & Auto-Forward มีคู่มือให้
Shared Drive และ Storage Standard Support Cloud Managed Services
สร้างโครงสร้าง Shared Drive ตามแผนก / ทีม (ครั้งแรกฟรี)
จัดการสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ (Viewer / Editor / Manager)
Monitor Storage รายเดือน + แจ้งเตือนเมื่อใกล้เต็ม (80%)
ตั้งค่า Security Standard Support Cloud Managed Services

ตั้ง Password Policy

— ความยาว, ความซับซ้อน, ห้ามใช้ซ้ำ
ตั้งค่า Session Timeout & Access Control
ตรวจสอบ App ภายนอกที่ User อนุญาตไว้ (3rd Party App Audit)
ตั้งค่าและ Monitor Email Authentication (SPF / DKIM / DMARC)
รายงาน IT Standard Support Cloud Managed Services
Monthly IT Health Report (User, Security, Storage, Ticket Summary)
Helpdesk และ Remote Support Standard Support Cloud Managed Services

รับและจัดการ Ticket ผ่าน LINE OA / Email ตามลำดับความเร่งด่วน

— Priority P1–P4, ส่ง Acknowledgment ทันที

 ทุกเคสเป็น P4

แก้ปัญหา Google Workspace / Microsoft 365 ผ่าน Remote

— Gmail, Drive, Meet, Calendar, Admin Console

 มีคู่มือให้

แก้ปัญหา Software ทั่วไปผ่าน Remote

— Windows, macOS, Office, Browser
ให้คำปรึกษา IT (เลือก Software, วางแผน Budget, Best Practice)
CSAT Survey ทุก Ticket ที่ปิด + Follow up ถ้าคะแนนต่ำ
User Lifecycle Standard Support Cloud Managed Services

IT Onboarding พนักงานใหม่

— สร้าง Account, Assign License, ส่ง IT Welcome Guide

IT Offboarding พนักงานลาออก

— ยกเลิก Session, Backup Gmail / Drive, ระงับ Account

User Change Request

— เปลี่ยนชื่อ, ย้ายแผนก, เปลี่ยน License, Reset MFA
AI Policy และ Setup Standard Support Cloud Managed Services

ตั้งค่า Gemini Policy ใน Admin Console

— เปิด / ปิดตาม OU, กำหนด Data Access Policy

AI Usage Policy ภาษาไทย

— Tool ที่อนุมัติ, ห้ามใส่ข้อมูลอะไร, ขั้นตอนถ้า Data รั่ว

Data Classification Matrix

— ข้อมูลประเภทไหน นำเข้า AI ได้หรือไม่ — Class A Confidential / B Internal / C Public

Shadow AI Risk Briefing สำหรับ CEO / MD

— ความเสี่ยงการใช้ ChatGPT ฟรี + PDPA, 1-Page Infographic + 15 นาที Briefing

หมายเหตุ: ค่าใช้จ่าย 3rd-party Tools (ถ้ามี) คิดแยกตามจำนวน User จริง

🔥 โปรพิเศษ รายปี 🔥

สัญญา 10 เดือน ฟรี 2 เดือน (ใช้ได้ 12 เดือน)

Cloud Managed Service

ปกติ

9,900

บาท/เดือน

เหลือเพียง

8,250

บาท/เดือน *

+ ประหยัด 19,800 บาท/ปี
ลด -17%

ราคานี้รวมบริการ:

ฟรี!ประเมินระบบก่อนเซ็นสัญญา

ฟรี!เข้า ecom Connect เพื่อสร้าง Ticket

SLA ตาม Priority เคสทั่วไปปิดใน 1-2 ชม.

ฟรี!ระบบจัดการ Password

ฟรี!Dashboard แสดงการใช้งานรายเดือน

เริ่มใช้ได้ใน 7 วันหลังเซ็นสัญญา

ฟรี!ประเมินระบบก่อนเซ็นสัญญา

ฟรี!เข้า ecom Connect เพื่อสร้าง Ticket

ฟรี!ระบบจัดการ Password

ฟรี!Dashboard แสดงการใช้งานรายเดือน

เริ่มใช้ได้ใน 7 วันหลังเซ็นสัญญา

SLA ตาม Priority เคสทั่วไปปิดใน 1-2 ชม.

* เมื่อสมัครรายปี | ไม่เกิน 50 ผู้ใช้ | ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

ให้บริการ Cloud Managed Services โดย ecom

บริษัทเจ้าของตู้จำหน่ายเครื่องดื่มอัตโนมัติ

ผู้นำด้านเทคโนโลยีและโซลูชันดิจิทัลแบบครบวงจร ผู้พัฒนาและให้บริการผลิตภัณฑ์ที่คนไทยคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นตู้จำหน่ายเครื่องดื่มอัตโนมัติ ตู้เติมเงิน และสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า

ปัญหา

ค่าใช้จ่าย License Google Workspace สูง ต้องการลดโดยไม่กระทบการใช้งาน และใช้เท่าที่จำเป็น

แก้ไข

ปรับโครงสร้าง License จากหลายแพ็กเกจให้เหลือเพียง 2 SKUs ที่เหมาะสมกับการใช้งานจริง ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้กว่า 40% พร้อมดูแลการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์

40%

ประหยัดค่า License

1 ปี

สัญญาต่อปี (ไม่ผูกมัด 3 ปี)

บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายขนมขบเคี้ยวชั้นนำ

ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายขนมขบเคี้ยวชั้นนำของไทย เจ้าของแบรนด์ยอดนิยม

ปัญหา

ระหว่างการย้ายข้อมูล ได้เกิดความผิดพลาดในการตั้งค่า ส่งผลให้ระบบที่เกี่ยวข้องไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวทั้งองค์กร

แก้ไข

เข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบ พร้อมดำเนินการ Migration และ Configuration ที่จำเป็น เพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้อย่างถูกต้อง ภายในเวลา 2 ชั่วโมง

ผลลัพธ์

2 ชั่วโมง

กู้คืนระบบได้ทั้งหมด

บริษัทผลิตและจัดจำหน่ายชิ้นส่วนรถยนต์

ผู้ผลิต และจัดจำหน่ายชิ้นส่วนโครงสร้างตัวถังรถยนต์และแม่พิมพ์สำหรับงานอุตสาหกรรม โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ระดับโลก

ปัญหา

ระบบอีเมลเดิมต้องดูแลเซิร์ฟเวอร์เอง มีค่าใช้จ่ายด้าน IT สูง และบริหารจัดการยุ่งยาก

แก้ไข

ย้ายระบบอีเมลไปยัง Google Workspace พร้อม Migration ข้อมูลทั้งหมด โดยผู้ใช้งานยังสามารถใช้งานอีเมลได้ตามปกติระหว่างการย้ายระบบ

ผลลัพธ์

0 Downtime

ทุก User ทำงานได้ปกติ ระหว่างย้ายข้อมูล

ตัวอย่างลูกค้า ecom

นัดหมายประเมินระบบ (Assessment) ฟรี!

กรอกข้อมูลเพื่อให้ทีมติดต่อกลับ และนัดหมายเพื่อประเมินระบบเบื้องต้น (Assessment) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

นัดหมายเพื่อประเมินระบบที่นี่
ขอนัดหมายประเมิน Cloud Managed Services

ติดต่อ ecom

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ ecom Cloud Managed Services ได้ที่ช่องทางดังนี้

ติดต่อทีมเซลส์

099-103-6665

ติดต่อผ่าน LINE OA

@ecom.co.th

คำถามที่พบบ่อย

แนะนำแจ้งปัญหาผ่าน ecom Connect เพื่อให้ระบบเปิด Ticket และเริ่มนับ SLA ทันที ทีมงานจะตอบกลับภายใน 1–2 ชั่วโมง ตามระดับความเร่งด่วน (Priority) ของแต่ละเคส หากแจ้งผ่าน LINE OA, โทรศัพท์ หรืออีเมลก่อน ระบบจะยังไม่เริ่มนับ SLA จนกว่าแอดมินจะทำการเปิด Ticket ใน ecom Connect ซึ่งอาจใช้เวลาเพิ่มขึ้นก่อนเริ่มนับเวลาตาม SLA ดังนั้น หากเป็นกรณีเร่งด่วน การเปิด Ticket ผ่าน ecom Connect จะช่วยให้ทีมสามารถเข้าดำเนินการได้รวดเร็วที่สุด

ปัจจุบัน Cloud Managed Services ยังไม่ครอบคลุมบริการ IT Outsource เช่น การดูแล Server การซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ หรืออุปกรณ์ IT อื่น ๆ โดยบริการจะมุ่งเน้นการดูแล Google Workspace, Microsoft 365 และระบบ Cloud ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลจากทีมผู้เชี่ยวชาญในด้าน Cloud โดยเฉพาะ

ปัจจุบัน Cloud Managed Services ให้บริการดูแลเฉพาะ Google Workspace และ Microsoft 365 จึงไม่ครอบคลุมการดูแลซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อให้ทีมงานสามารถให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ได้ ลูกค้าทุกบริษัทสามารถใช้งาน ecom Connect ได้ โดยจำนวน Account ที่สามารถ Login เข้าใช้งานต่อองค์กรจะขึ้นอยู่กับแพ็กเกจบริการ ดังนี้

  • Standard Support: สูงสุด 1 Account
  • Premium Support: สูงสุด 2 Accounts
  • Cloud Managed Services: สูงสุด 3 Accounts
  • Cloud Managed Services for Enterprise : เริ่มต้น 3 Accounts (ปรับเพิ่มได้ตามตกลง)

จำนวน Account ถูกกำหนดเพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลระบบและการประสานงานกับ ecom สามารถติดตาม Ticket ข่าวสาร สิทธิพิเศษ และอัปเดตต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม โดยแนะนำให้เป็นผู้ดูแลระบบ ผู้ประสานงานหลัก หรือผู้ที่เกี่ยวข้อง

หากองค์กรต้องใช้งาน Third-Party Software เพื่อเชื่อมต่อหรือเพิ่มความสามารถในการใช้งาน Google Workspace หรือ Microsoft 365 ค่า License และค่าบริการของซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะคิดแยกตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ และไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจ Cloud Managed Services

ก่อนเริ่มให้บริการ ทีมงานจะพูดคุย Requirement และประเมินระบบเบื้องต้นร่วมกับลูกค้า เพื่อวางแผนการติดตั้งและการดูแลให้เหมาะสม หลังเซ็นสัญญาแล้ว จะดำเนินการ Onboarding และเตรียมระบบให้พร้อมใช้งานจริงภายใน 7 วัน

Cloud Managed Services ให้บริการในรูปแบบ สัญญารายปี หรือ สัญญาระยะสั้นเพื่อให้วันสิ้นสุดสัญญาตรงกับ Google Workspace หรือ Microsoft 365

  • หากองค์กรมี Google Workspace หรือ Microsoft 365 ที่ใช้งานอยู่แล้ว ecom จะจัดทำสัญญารอบแรกให้หมดอายุตรงกับ License เดิม เพื่อให้หลังจากนั้น สามารถต่ออายุ Cloud Managed Services แบบรายปีไปพร้อมกันได้

  • การต่ออายุในรอบปกติ ชำระเพียง 10 เดือน ใช้งานฟรี 2 เดือน (รวมระยะเวลา 12 เดือน) โดยสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมกับทีมเซลส์